Escala de la operación
Assist Card iniciaba una nueva operación regional de medios digitales en Carat, con el desafío de construir desde cero los procesos, la estructura de trabajo y los mecanismos de coordinación para gestionar campañas en 18 mercados de LATAM.
La operación combinaba un alto volumen de campañas, objetivos comerciales exigentes y equipos distribuidos en distintos países, horarios e idiomas.
Desde el comienzo, una de las prioridades fue desarrollar un modelo de trabajo escalable: reducir las tareas manuales, estandarizar criterios y facilitar que el equipo destinara más tiempo al análisis, la optimización y la toma de decisiones.
Tres iniciativas
Automatización e inteligencia de medios
Identifiqué procesos manuales de planificación y reporting que podían automatizarse para mejorar la eficiencia operativa y facilitar las decisiones de inversión.
Herramienta de planificación
Diseñé desde cero una herramienta de planificación en Google Sheets, desarrollando sus scripts, fórmulas y controles de ingreso de información. En colaboración con el equipo de BI, incorporamos datos históricos de las plataformas mediante APIs para consultar benchmarks y calcular automáticamente métricas como CPA, CPL, CPC, CPM, conversion rate, ROAS y revenue.
Los planners pasaron a concentrarse en analizar escenarios y definir la distribución de inversión, en lugar de descargar información y realizar cálculos manuales. La herramienta fue adoptada por los planificadores de la operación regional, con criterios comunes y menos posibilidades de errores de carga.
One Pagers ejecutivos con IA
En paralelo, desarrollé con inteligencia artificial un sistema de generación de reportes ejecutivos One Pager para los 18 mercados.
A partir de un template con métricas e información relevante, la herramienta permitía preparar reportes consistentes con los lineamientos visuales de la agencia.
Ambas iniciativas se incorporaron a la metodología habitual de trabajo del equipo.
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Evolución de la estrategia programática y monitoreo de campañas
Mayor protagonismo de DV360
Trabajo de equipoComo parte de la estrategia regional, impulsamos una mayor utilización de publicidad programática mediante DV360, una plataforma que hasta entonces tenía un papel secundario en la operación del cliente.
Trabajamos en ampliar su protagonismo como complemento de otros canales, incorporando estrategias de Open Auction y Private Marketplaces (PMP), junto con proveedores especializados en inventario premium y audiencias vinculadas a viajes. La iniciativa incluyó un trabajo de asesoramiento al cliente sobre las oportunidades de la compra programática y su contribución a la estrategia digital.
Monitoreo de la operación regional
Desarrollo de Data & BI · definición con nuestro equipoColaboré con el equipo de Data & BI en la definición de herramientas de monitoreo. Se desarrollaron dashboards en Looker Studio para visualizar la inversión, las principales métricas comerciales —como revenue, ROAS, sesiones y compras— y el estado de entrega de las campañas.
Uno de estos tableros permitió identificar rápidamente campañas sin consumo o con problemas de entrega, facilitando la detección temprana de incidencias en una operación de 18 mercados.
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Estandarización, capacitación y control de calidad
Procesos y capacitación
Lideré y desarrollé los materialesAnte el desafío de construir una nueva operación regional, desarrollé procesos y materiales de capacitación para establecer criterios comunes de trabajo entre los distintos mercados.
Impulsé la documentación de buenas prácticas de implementación y utilicé herramientas de inteligencia artificial para transformar contenidos de entrenamientos en materiales estructurados de consulta. Esto facilitó el acceso al conocimiento y la estandarización de procedimientos en un equipo distribuido en seis países, con diferentes horarios e idiomas.
Sistema de QA con validación cruzada
Diseñé el sistemaIdentifiqué oportunidades para reducir los errores humanos durante la implementación de campañas y diseñé un sistema de control de calidad (QA) basado en controles cruzados. Para desarrollar la herramienta me apoyé en inteligencia artificial; las revisiones de cada campaña las realizan personas del equipo:
- 01El implementador realiza una primera revisión
- 02Otro integrante del equipo valida de forma independiente los aspectos críticos
- 03Segunda aprobación obligatoria
- 04Recién entonces, activación
La implementación de estos controles cruzados permitió reducir notablemente los errores detectados durante la etapa inicial y fortalecer la consistencia operativa de la cuenta.
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